Obchodné podmienky predaja zájazdov

 1. Úvodné ustanovenia

Cestovná agentúra CA DunaTour je autorizovaným predajcom zájazdov vybraných cestovných kancelárií s ktorými má uzatvorenú riadnu Zmluvu o obchodnej spolupráci. Všetky cestovné kancelárie, s ktorými cestovná agentúra spolupracuje, sú riadne poistené proti úpadku.

Ceny zájazdov, ktoré CA DunaTour  sprostredkuje sú totožné s cenami zájazdov danej cestovnej kancelárie, taktiež uplatňuje všetky aktuálne zľavy, bonusy a výhody vrátane vernostnej, seniorskej, novomanželskej prípadne skupinovej zľavy, ak takéto cestovná kancelária ponúka.

Ponuka zájazdov na webovej stránke www.dunatour.sk je zostavovaná a pravidelne aktualizovaná na základe elektronicky prijímaných dát od partnerských cestovných kancelárií. Všetky tieto údaje sú platné k dátumu ich uverejnenia na webovej stránke. CA DunaTour nezodpovedá za prípadné následné zmeny niektorých ponúk zo strany partnerských cestovných kancelárií.

CA DunaTour si vyhradzuje právo na chybu publikovaných cien, termínov a ďalších údajov v ponuke. Záväzná pre zákazníka je finálna cena uvedená v riadne uzatvorenej Zmluve o obstaraní zájazdu s usporiadateľom zájazdu.

2. Objednávanie zájazdu

Pri objednávaní zájazdu CA DunaTour používa výhradne originál tlačivo „Zmluva o obstaraní zájazdu“ konkrétnej cestovnej kancelárie, ktorá je organizátorom zájazdu. Po objednaní a zaplatení zájazdu sa klient riadi Všeobecnými zmluvnými podmienkami, ktoré obdrží spolu s riadne uzavretou Zmluvou o obstaraní zájazdu v tlačenej prípadne elektronickej forme.

Objednávateľ – osoba staršia ako 18 rokov, môže uskutočniť objednávku vybraného zájazdu cez www.dunatour.sk zaslaním vyplneného formulára, telefonicky, elektronickou poštou alebo osobne. Táto objednávka je stále nezáväzná. CA DunaTour následne overí dostupnosť a cenu v danej chvíli a urobí nezáväznú rezerváciu v príslušnej cestovnej kancelárii po dobu max. 3 dní (pri ponuke „last minute“ max. 2 hodiny), o čom bezodkladne informuje objednávateľa.

Objednávka sa stáva záväznou až po písomnom uzatvorení Zmluvy o obstaraní zájazdu (v prípadne dojednaného cestovného poistenia aj Poistnej zmluvy).

Objednávateľ je pri podpise zmluvy povinný bezodkladne zaplatiť v hotovosti alebo bezhotovostným prevodom na účet cestovnej agentúre zálohu za zájazd vo výške stanovenej podľa Všeobecných podmienok pre účasť na zájazdoch cestovnej kancelárie, ktorá zájazd organizuje. Podľa týchto podmienok sa stanoví aj výška a termín prípadného doplatku za zájazd. V prípade oneskorenej platby za zájazd môže dôjsť zo strany cestovnej kancelárie k stornovaniu zájazdu, za čo cestovná agentúra nenesie žiadnu zodpovednosť.

Ak nie je uvedené inak, zájazdy typu “last minute” a zájazdy objednávané zvyčajne menej ako jeden kalendárny mesiac pred predpokladaným termínom hradí zákazník cestovnej agentúre jednorázovo a v plnej výške. Zákazníkovi sú inštrukcie k platbe odovzdávané písomnou formou, e-mailom, prípadne priamo v Zmluve o obstaraní zájazdu.

Doklady potrebné k zájazdu ( napr. letenka, poukaz pre hotel na poskytnutie dohodnutého ubytovania a stravovania – tzv „voucher“, ostatné pokyny) obdrží CA DunaTour od cestovnej kancelárie najneskôr 7 dní pred odchodom (pri objednávaní zájazdu na poslednú chvíľu - „last minute“ si cestovná kancelária túto povinnosť splní pri uzatvorení zmluvy a riadnej úhrade zájazdu). Cestovná agentúra tieto dokumenty skontroluje a bezodkladne ich odovzdá zákazníkovi – osobne alebo e-mailom.

3. Zájazdy na vyžiadanie

Ak sa jedná o zájazd na vyžiadanie a spätné potvrdenie, objednávateľ zaplatí zálohu v plnej výške ešte pred samotnou rezerváciou, nakoľko cestovná kancelária musí požadovanú kapacitu overiť priamo u zahraničného partnera. Po úspešnom potvrdení kapacity sa stáva rezervácia ihneď záväzná. Ak kapacita nebude potvrdená, záloha bude objednávateľovi vrátená späť v plnej výške, pokiaľ si nevyberie iný zájazd.

4. Cestovné doklady

Každý zákazník je povinný mať so sebou do zahraničia platný cestovný pas, prípadne občiansky preukaz pre cesty do Schengenského priestoru. Vízové formality si musí zaistiť zákazník vždy sám ešte pred vycestovaním. Za prípadné neudelenie víza nenesie CA DunaTour žiadnu zodpovednosť.

Zákazník si je vedomý toho, že pre rôzne destinácie je stanovená odlišná minimálna platnosť cestovného pasu – v prípade niektorých destinácií sa jedná o platnosť minimálne šesť mesiacov po návrate z krajiny. Bližšie informácie sú k nájdeniu na webových stránkach Ministerstva zahraničných vecí Slovenskej republiky: http://www.mzv.sk/cestovanie-a-konzularne-info

Ak cestuje maloleté dieťa v doprovode inej osoby ako je zákonný zástupca, odporúčame mať so sebou tiež písomný súhlas rodičov (zákonného zástupcu) – tlačivo je na vyžiadanie dostupné v CA DunaTour.

5. Stornovanie zájazdu

Stornovanie zájazdu sa riadi Všeobecnými podmienkami pre účasť na zájazdoch konkrétnej cestovnej kancelárie, ktorá zájazd usporadúva. Zákazník je povinný bezodkladne oznámiť odstúpenie od zmluvy písomnou formou na e-mailovú adresu CA DunaTour. Cestovná agentúra písomne potvrdí prijatie storna v deň jeho prevzatia. Výška prípadných stornopoplatkov sa riadi Všeobecnými podmienkami príslušnej cestovnej kancelárie o účasti na zájazdoch.

6. Reklamačný poriadok

Zodpovednosť cestovnej kancelárie sa riadi zákonom 281/2001 Z.z. o zájazdoch, podmienkach podnikania cestovných kancelárií a cestovných agentúr, zákonom č.250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.

Zákazník je povinný si uplatniť reklamáciu včas a bez zbytočného odkladu, aby mohla byť zjednaná náprava priamo  na mieste u delegáta. V prípade, že reklamácia nebude vybavená v destinácii, je potrebné ju riadne uplatniť písomne.

Reklamáciu je potrebné doručiť písomne elektronickou formou alebo poštou na adresu CA DunaTour ihneď po návrate, najneskôr však do 90 dní od ukončenia  pobytu, alebo v prípade, že sa zájazd neuskutočnil, odo dňa, kedy mal byť zájazd uskutočnený podľa cestovnej zmluvy, inak právo zaniká.

Reklamácia musí byť doručená vždy písomne a musí obsahovať:

• číslo cestovnej zmluvy /rezervačné číslo/
• dátum jej uzatvorenia
• cestovná kancelária, s ktorou bola uzatvorená zmluva
• popis chybne poskytnutej služby alebo údaj o tom, ktoré služby neboli poskytnuté vôbec
• čoho sa zákazník domáha
• bankové spojenie zákazníka, pokiaľ požiada o primeranú zľavu z chybne poskytnutej služby
• reklamačný protokol z miesta pobytu, potvrdený vlastníkom objektu, fotografiami, atď. a podpísaný delegátom cestovnej kancelárie, pokiaľ je reklamácia uplatňovaná priamo na mieste poskytovaných služieb

Cestovná agentúra podľa zákona nezodpovedá za služby poskytnuté cestovnou kanceláriou a teda nevybavuje v jej mene reklamácie. Prijatie reklamácie cestovná agentúra potvrdí  pečiatkou s dátumom prijatia a podpisom. Bezprostredne  ju odošle na vybavenie príslušnej cestovnej kancelárii,  ktorá bude klienta informovať o vybavení v zákonom stanovenej  lehote t.j. do 30 dní odo dňa uplatnenia. Prípadné námietky k odpovedi na reklamáciu budú taktiež zaslané cestovnej kancelárii. Vyjadrenie k námietke nemusí byť do 30 dní odo dňa doručenia.

Podrobnosti týkajúce sa reklamácii sú stanovené v reklamačných poriadkoch každej cestovnej kancelárie, ktoré majú prednosť pred týmto reklamačným poriadkom.

7. Odmietnutie zákazníka

CA DunaTour si vyhradzuje právo odmietnuť zákazníka v týchto prípadoch:

• zákazník opakovane poskytuje cestovnej agentúre neúplné alebo úmyselne nesprávne vyplnené objednávky
• zasiela objednávky s vedomím, že si zájazd v skutočnosti neobjedná
• úmyselne uvedie nesprávne osobné údaje
• zákazník nezaplatí dohodnutú zálohu alebo celú čiastku po potvrdení rezervácie
• zákazník ani po opakovanej výzve nedoručí podpísanú Zmluvu o obstaraní zájazdu

8. Zodpovednosť cestovnej agentúry

CA DunaTour je plne zodpovedná za:

• správne vyplnenie Zmluvy o obstaraní zájazdu a po jej potvrdení klientom za jej doručenie na rezervačnú centrálu konkrétnej cestovnej kancelárie
• za prijatie bezhotovostnej platby za zájazd a následný prevod finančných prostriedkov na bankový účet organizátora zájazdu
• za kontrolu správnosti informácií a údajov v uvedených dokladoch ako sú: ubytovací poukaz - tzv voucher, letenka, doklad o uzavretí cestovného poistenia

Cestovná agentúra nezodpovedá za prípadne porušenie záväzkov a povinností svojich zmluvných partnerov voči svojim klientom.

9. Osobné údaje

CA DunaTour prehlasuje, že s osobnými údajmi zákazníka bude nakladať v zmysle zákona č.122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov. Zákazník zodpovedá za úplnosť a pravdivosť údajov, ktoré poskytol za účelom uzavretia zmluvy. Podpísaním zmluvy udeľuje súhlas so spracovaním osobných údajov a to aj v mene ostatných spolucestujúcich osôb a disponuje ich preukázateľným súhlasom za účelom zabezpečovania a poskytnutia zmluvne dohodnutých služieb.

Osobné údaje zákazníka môžu byť sprístupnené iba príslušným cestovným kanceláriám a to za účelom plnenia zmluvy a pre účely spracovania osobných údajov.

Zákazník udeľuje súhlas so spracovaním predmetných osobných údajov aj pre potreby marketingových aktivít CA DunaTour a príslušných cestovných kancelárií, najmä pre účasť vo vernostných programoch, zasielaní newsletterov, mailingov, zasielaniu ponúk a katalógov a to po dobu, počas ktorej sú tieto aktivity uskutočňované.

Podľa zákona má zákazník kedykoľvek právo požiadať cestovnú agentúru o poskytnutie informácií o tom, aké osobné údaje o zákazníkovi spracováva. Súhlas môže zákazník kedykoľvek odvolať písomnou alebo elektronickou formou.

10. Darčekový poukaz

Darčekový poukaz nie je možné vymeniť za finančnú hotovosť. Podmienky jeho využitia sú uvedené na konkrétnom type poukazu.

11. Záverečné ustanovenia

Cestovná agentúra si vyhradzuje právo Všeobecné obchodné podmienky kedykoľvek zmeniť. Všeobecné obchodné podmienky CA DunaTour nadobúdajú účinnosť voči zákazníkovi objednaním zájazdu. Kupujúci tým potvrdzuje, že si dané podmienky prečítal a v plnom rozsahu s nimi súhlasí.

 V Dunajskej Strede, 15.01.2020